酒店面试问题和答案【通用多篇】

[说明]酒店面试问题和答案【通用多篇】为的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

问题1、你是如何处理客人投诉的

面试回答：当客人提出投诉时，首先先向客人致歉，然后耐心的倾听，了解情景，如果是公寓工作上的失误，在向客人道歉之后，做出相应的补偿。对于复杂的问题，要缓减客人的过激心态，不要立刻表态，向上级领导汇报后再给客人答复。

问题2、选择酒店行业你的职业目标是什么

提示：考官想了解你在酒店里你有什么样的发展计划。想优化自我到何种程度，不要讲些客人就是上帝什么空洞的话，那些书本上有，给人不真实。

面试回答：我觉得我的语言沟通本事仍欠缺，我要克服自我，提高自我本事，弥补自身不足，当然，我的愿望是能够做一名合格的前厅管理者，我会朝这个方面努力的。

一、客人外出返回，发现少了个人钱物，怎么办？

1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号或姓名；

2、与客人、保安员一起到现场，了解相关内容，如客人离开和回来发现的时间、钱物摆放的位置、缺少多少钱物等；

3、记录详情，并承诺会给客人调查结果，请客人再回忆是否有出入；

4、由客人提供的信息到客房部和监控中心进行调查，询问当班服务员，将调查结果告诉客人，由客人决定是否报警。

二、客人报房内电话挂不出，怎么办？

1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号；

2、根据房号查看该住客的电脑信息，是否有原因；

3、向客人解释原因，请客人谅解，并请客人给予配合；

4、在电脑上进行更正或通知客房部查看。

三、客人结账时，发现个别账单签名与他的字迹不符，怎么办？

1、非常抱歉出现此类事情，立即进行对比查看；

2、询问客人是否同意过同房客人或其它朋友将消费记入房费中；

3、对于仍存在的异议，请客人先将账挂起，调查清楚后再结；

4、对于有异议的账单，与当班的收银员进行核对、询问详情。

四、客房服务员报客房地毯发现烟蒂烫洞怎么办？

1、请客房服务员再次确认是否新出现的烟洞或确定是该客住房期间所造成的；2、向客人解释客房内地毯上有烟洞，根据酒店的规定需要赔偿；3、如有异议，与客人一起上房进行查看，请客人回忆；4、可酌情减免赔偿费用。

五、房务部报客人将一条浴巾带走，并己到总台结账，怎么办？1、不能直接问客人是否带走了一条浴巾，并要赔偿，而应礼貌地请客人帮忙回忆浴巾放置处，客房服务员暂时找不到；2、如客人不愿当面拿出，就可请客人回房帮助寻找，给客人留足面子；3、各客人解释房内找不到浴巾，则需要客人进行赔偿；4、如客人承认，则应向客人解释浴巾为非酒店易耗品，如客人需要可以购买，同时非常感谢客人能购买酒店物品作为纪念品。

六、客人用了客房的小酒吧内的饮料，却矢口否认，怎么办？1、请客房部再次进行查看，房内的饮料是否是及时的补充过，或客人己经支付过；2、请客人询问同住的客人是否有使用，或回忆是否在住宿期间有朋友会面等；3、也请客人回忆是否饮料放置在房内的其它位置，请客人协助；4、可酌情减免此费用。

七、住客房间钥匙丢失了，怎么办？1、安抚客人，请客人报出房号或登记人姓名，进行查看；2、请客出示有效证件，与电脑上登记人进行核对相关信息；3、无误后，可为客人重制一把钥匙，并提醒客人丢失的钥匙是需要赔偿的；4、告诉客人原先的钥匙己失效。

八、客人在饭店内生病，怎么办？1、对客人的生病表示同情，并请客人放心，酒店会进行照顾；2、立即联系酒店医务人员，为客人进行现场诊断；3、根据客人的病情，安排人员为客人到酒店外买药或送客人到就近医院进行就医；4、对客人进行关注，直到客人康复。

九、客人晚上结账，第二天早上离店，要求保留客房钥匙，怎么办？1、向客人解释酒店结账是24小时服务的，客人完全可以在要离店时办理退房结账；2、征得客人同意，可进行查房，结账，但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金；3、没有查房的情况下，可先将房费结清，但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金；4、脑上做好备注，并做好交接班。

十、客人押金交付凭据丢失，怎么办？1、安抚客人，请客人报出房号或登记人姓名，进行查看；2、请客出示有效证件，与电脑上登记人进行核对相关信息；3、无误后，请客人将证件进行复印作为酒店留存，并写出证明；4、如非登记人本人，则可告诉客人暂不能结账，由登记人本人携有效证件进行结账，并做好相关的电脑注明。

十一、客人在店期间死亡，怎么办？1、立即通知保安部，并封锁现场；2、根据上级指示报警，同时留住同房人员或客人的朋友等；3、打印该客人的相关信息资料，以及住店期间的的监控录像；4、招集酒店相关人员，如该房的清扫员等，配合警方工作。

十二、客人带宠物进酒店，怎么办？1、立即进行阻止，礼貌告诉客人酒店有规定是不允许带宠物进店；2、请客人将宠物暂时寄存予礼宾部，办理相应手续；3、如时间较长，则请客人定时给宠物喂食；4、做好交接班工作，直至客人将宠物带离店。

十三、晚上探访时间己过，催促访客离店，住客拒绝合作，怎么办？1、礼貌告诉客人酒店的访客制度，请客人予以配合；2、可根据住客要求酌情延长访客离店时间；3、可建议访客到前台进行住客登记；4、与保安员上房，为访客进行住客登记。

十四、住客喝醉酒无理取闹，怎么办？1、保持冷静，通知保安部，将客人带离对客服务区域；2、如事态扩大，由值班经理决定报警；3、报警后，由警方处理，并将喝醉酒客人带离酒店；4、发生冲突时，一定要以保护酒店员工和财产为原则。

十五、客人在大堂不慎滑倒，怎么办？1、立即上前向客人道歉，并进行帮助；2、扶客人至休息处，有必要时请酒店医护人员到现场；3、了解客人的相关信息，向客人赠送水果或酒店礼品等，以意歉意；4、通知PA组对现场设立告示牌，进行清理，或扩大范围，加强现场管理。

十六、客人携带的密码箱钥匙丢失，要求帮助开箱，怎么办？1、请客人出示有效证件，进行登记；2、请客人报出箱内相关物品，以便开箱后核对；3、请客人填写开箱授权书，并签名；4、由保安员、工程人员、值班经理在场情况下进行开箱，同时也签名。

十七、订单注明是自付，客人结账时要求房费转公司，怎么办？1、礼貌向客人解释订房时是要求客人自付，酒店未收到公司通知；2、请客人与公司联系，确定房费事宜；3、请公司以书面或传真形式通知酒店，但必须要求有效人签名同意；4、可先将账挂起，待客人与公司确认后再处理。

十八、住店客人一夜未回房，怎么办？1、立即上房查看，房内是否有行李 ……此处隐藏2006个字……了解一些薪资状况。

分析市场需求状况

对于自己所从事的职业，了解目前就业市场中对该类人才是供不应求还是供大于求，薪资行情虽说不同于股市的'瞬息万变，但的确是由市场在起指导作用，

例如：电脑人才在市场上极紧缺，刚毕业的本科生薪酬大概在～3000元之间，甚至更高，而同样的大学毕业生从事秘书工作的，薪酬在1500～2000元之间，不会高于此数。

分析自身的经验和能力

个人的经验和能力将是薪酬定位的决定性因素。例如大学本科毕业五年以上又有外企经验的英文高级秘书大概行情为3000～5000元，而大专毕业、三年以上外企经验的中英文高级秘书的大概行情是2500～4000元。

分析用人单位的特点

一般说来，大的跨国企业由于其福利保障制度较为完善，薪酬控制较为严格，除个别职位薪酬可以有较大幅度波动外，其余的职层均有较为严格的标准，不易随意改动；而中小企业为了吸引人才，也为了弥补其福利方面或者是个人发展方面的不足，薪酬伸缩的可能性较大。当然，最终具体企业还得具体分析。例如，该企业如果急需某方面人才，而你又是难得的候选人，则高价也易被接受。

网友：

自己在别人眼中究竟值多少钱是一件很难掂量的事情。一般我会说：我相信贵公司对有从事这项工作具有我这样学历、工作经历的员工有一定的薪酬标准，我希望是这个标准。但一般招聘人员都会让你说出一个具体数字来，哎！只能是看看他们的办公条件，看看他们的衣着打扮、甚至看看他们用的手机，战战兢兢，说出一个数来，像是待估的商品。这真是个让人头疼的问题。真希望招聘人员能够直截了当地说出这个职位他们能给出多少薪金，让我们自己衡量。 有没有这样的公司啊？有的话一定要拿来分享一下

成功应聘网友：

这个问题需要理性对待，以我个人经验来看，不能因为怕失去工作机会而不敢提出自己的合理要求，也不能没有调查研究就提出自己的期望，这都是对自己不负责任。当招聘人员问的时候一定要说，不能回避，也不能拐弯抹角得试探。我的建议是充分了解社会上的在这个岗位的平均工资的大致水平，再根据招聘单位情况，有信心的说出一个数字。

公司面试问题解答

1，你为什么要来我们公司？

2，你在我们公司的目标是什么？

3，你人生的价值观是什么？

4，你想在我们公司发展什么样程度？

5，你觉得你适合做销售员吗？

6，你觉得你比其他销售员突出的是什么？

7，作为医药代表你觉得最重要的`是什么？

8，你希望你在哪里工作？

9，你可以向公司提出你的工资待遇。

最佳答案

1 既然是做销售，当然是双赢，养活自己，发展自己，为公司创造财富。

2 第一，尽快融入公司的文化，熟悉公司制度；第二，做好公司领导安排的工作，成为一名合格的员工；第三，按照公司的职业规划结合自己的兴趣和长处发展自己，

3 这个题目要结合到公司的企业文化。

4 这个问题还是太极，按照自己的能力和公司职业规划一步一步走。

5 这个一定要回答适合

6 这个问题是个连锁问题。你一定要准备案例，说明自己的长处。做销售，一般来说要考虑心态，学习力，洞察力，理解力，同理心，快乐心等，你任意选择几方面，自己准备案例。

7 做销售一定要有企图心和执行力。

8 这个如果自己有一定的优势和资源，就回答想选择哪里，并且说明原因；没有，就只能说服从公司安排

9 薪资的问题，这一条看自己的情况吧。如果很需要这份工作就回答按照公司的政策吧；如果不是，就谈一下自己的要求和希望，明言好些。

一、老生常谈的简历问题

虽然这个话题已经被重复了N多次，不过还是应该强调一下：简历要有针对性，别让酒店一看就知道是一次性投了N多家的简历；简历要简单干净，别搞的太繁杂；简历中只有经历没有结果等等，这个不属于本篇的讨论范围了，大家可以去看一些专门针对简历的文章。

二、试探性质的问题

这类问题和上面说的薪酬问题有些类似，都是为了试探求职者。最常见的问题有：“酒店会经常加班，有的甚至到深夜，你能接受吗？”“我们的待遇在同行业中并不是最高的，你为什么要选择我们呢？”。回答这种问题要把握好三个要素，一是行业；二是酒店；三是职位。行业上要从整个行业的发展趋势和前景上作答；酒店上可以从该酒店的企业文化和经营理念以及你自身的职业规划相结合去回答；职位上可以从酒店为你提供的职位给予自己的发展空间上来回答。如此，相信你的回答一定会让HR满意。

三、不能在谦虚和骄傲之间找到一个平衡点

很多求职者在面试的时候，往往不能很好的拿捏分寸，要么过分的谦虚，要么显得有点骄傲。有很多人也说要做到不卑不亢，可是说起来容易做起来就比较难了。针对这个问题，我觉得求职者可以把自己的精力集中在自己的能力上。无论是哪个单位，他们最注重的就是求职者的能力是否能够胜任工作，而面试的目的大多也是考察求职者的能力。所以，你要做到足够客观的强调自己的强项，不要有太多的发挥和推理，比如你在校的成绩能够对今后的工作带来什么帮助等等的，就不要去描述了。切记一定要客观的去描述，不要带有太多主观的东西。

四、酒店询问薪酬问题

当酒店对求职者考察的差不多了，有了初步的录用意向之后，往往会问求职者期望的薪水是多少。这个问题困扰了很多求职者，说的太高吧，怕让酒店望而却步，说的太低吧，又对不起自己，自跌身价，或许还会让酒店看不起而放弃。其实，酒店在招聘之前，给每个要招聘的职位都留有一定的薪资范围。HR之所以问你期望的薪水，其实也是在试探你自己、对酒店的定位。所以，在面试之前求职者要做下功课了。你要对该酒店所在的行业薪酬水平有个大致的了解，尤其是你申请的职位的薪酬水平，综合比较一下，你就可以得出一个范围，你了解的越多，这个范围就越精准，然后再回答HR的这个问题相信就很容易了。

五、你的缺点是什么

这个问题也让很多求职者头疼无比，我建议大家从人生的角度去回答这个问题。那就是诚实，正确的认清自己，挑出你性格中的缺点回答。因为HR不光是要判断你是否适合这个工作，同时也在帮你判断这个工作是否适合你。他是在帮你啊，你如果去欺骗他让他做出错误的判断，对你对酒店都没有什么好处。比如说，你应聘的是财务，而你最大的毛病就是粗心，你为了得到这个工作掩盖了你的缺点，就算你顺利进入工作岗位了，那以后工作中也会错漏百出，让你痛苦不堪。所以，诚实的说出你的缺点，即使你不适合这份工作，也总有别的工作适合你做。

有些求职者的自身缺点对工作的影响还是可以承受的，只要自己注意，不要太放纵自己。遇到事情要先思考，多站在酒店的立场上想可能事情就没有你想象的那么复杂了。

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